なぜホームページの更新が必要なんですか？
答え：更新しないと、顧客が「騙された」と感じてクレームになる。
ホームページを作ったら、それで終わりじゃないの？ なぜ更新が必要なの？
理由は簡単です。
ホームページと現実が一致しないと、 顧客が「騙された」と感じるからです。
ホームページと現実が一致しないとどうなるか
顧客の心理
期待：
ホームページを見る
→ 「この商品が欲しい！」
→ 「このスタッフに相談したい！」
→ 「この価格なら買える！」
→ お店に行く現実：
お店に着く
→ 「商品がない…」
→ 「スタッフが辞めている…」
→ 「価格が違う…」
→ 「騙された！」結果：
- 怒り
- 不信感
- クレーム
- 二度と来ない
- 悪評を拡散
具体的なトラブル例
トラブル1: 目玉商品が廃盤
ホームページ：
新発売！人気No.1商品
〇〇セット 19,800円現実：
顧客：「ホームページで見た〇〇セットください」
店員：「申し訳ございません、その商品は3ヶ月前に廃盤になりました」
顧客：「え…？ホームページにはまだ載ってますけど？」
店員：「ホームページの更新が…」
顧客：「騙された！もういい！」どうなるか：
- 顧客は怒って帰る
- Googleビジネスに悪評を書かれる
- 「ホームページと商品が違う」とSNSで拡散
トラブル2: 会いたかったスタッフが退職
ホームページ：
スタッフ紹介
田中太郎（営業歴10年、お客様満足度No.1）
「お客様に寄り添った提案をします！」現実：
顧客：「田中さんに相談したいです」
受付：「田中は半年前に退職しました」
顧客：「え…？ホームページには載ってますけど？」
受付：「更新していなくて…」
顧客：「わざわざ遠くから来たのに！」どうなるか：
- 顧客は怒って帰る
- 「無駄足を踏まされた」と悪評
- 信頼を失う
トラブル3: 写真と実物が違う
ホームページ：
（プロが撮影した美しい料理写真）
当店自慢の特製ハンバーグ 1,500円現実：
（出てきた料理が写真と全然違う）
顧客：「…これ、写真と違いますよね？」
店員：「あれは開店当初の写真で…」
顧客：「詐欺じゃないですか！」どうなるか：
- 食べログに「写真詐欺」と書かれる
- Instagramで「実物と全然違う」と晒される
- 二度と来ない
トラブル4: 価格が変わっている
ホームページ：
春の特別キャンペーン！
通常5,000円 → 特別価格3,000円現実：
（キャンペーンは半年前に終了）
顧客：「ホームページで3,000円って書いてあったんですけど」
店員：「あれは春のキャンペーンで、今は通常価格です」
顧客：「今も載ってますよ！詐欺ですか？」どうなるか：
- 「誇大広告」とクレーム
- 消費者センターに通報される可能性
- 悪評が広がる
トラブル5: 営業時間が変わっている
ホームページ：
営業時間：10:00〜20:00
定休日：なし現実：
（2ヶ月前から営業時間変更、日曜定休に）
顧客：19時に来店
→ すでに閉店
顧客：「ホームページには20時まで営業って書いてあるのに！」どうなるか：
- Googleビジネスに「営業時間が違う」と悪評
- 遠方から来た顧客は特に怒る
- 信頼を失う
期待と現実のギャップが怒りを生む
人はなぜ怒るのか
心理メカニズム：
1. ホームページを見て期待する
2. 期待が膨らむ
3. 時間やお金をかけて来店
4. 期待したものが得られない
5. 裏切られたと感じる
6. 怒り重要：
- わざとじゃなくても、結果的に「騙した」ことになる
- 更新を怠っただけで、信頼を失う
インターネットの怖さ
悪い噂はすぐに広がる
拡散経路：
1. Googleビジネスに悪評
★☆☆☆☆ 1.0
「ホームページと実際の商品が全然違いました。
詐欺です。二度と行きません。」影響：
- これから来る顧客が見る
- 評価が下がる
- 新規顧客が来なくなる
2. SNSで拡散
Twitter（X）:
「〇〇店、ホームページと実物が全然違った。
写真詐欺すぎる。みんな騙されないで！」
→ 数千リツイート
→ 悪評が一気に広がる3. 食べログ・Yelpなどの口コミサイト
「ホームページに載っていた商品がない。
スタッフの対応も悪い。
最悪でした。」一度ついた悪評は消えない
事実：
- インターネットの情報は残り続ける
- 削除できない（他人が書いた口コミ）
- 検索すると永遠に出てくる
例：
「〇〇店 評判」で検索
→ 悪評が上位に表示
→ 新規顧客が来なくなる更新しないコスト
コスト1: クレーム対応
更新する手間：
商品情報の更新：30分
スタッフ紹介の更新：15分
価格変更：10分
合計：1時間以内クレーム対応の手間：
クレーム電話対応：30分
謝罪文作成：1時間
上司への報告：30分
再発防止策の検討：1時間
合計：3時間以上どちらが楽ですか？
コスト2: 悪評による売上減少
試算：
Before（ホームページ更新あり）
月間新規顧客：100人
平均単価：5,000円
月間売上：500,000円After（悪評が広がった）
月間新規顧客：50人（半減）
平均単価：5,000円
月間売上：250,000円
差額：-250,000円/月
年間損失：-3,000,000円たった1時間の更新作業を怠っただけで、年間300万円の損失。
コスト3: スタッフのモチベーション低下
スタッフの気持ち：
「ホームページが古いまま…」
「お客さんに怒られるのは私たち…」
「会社はちゃんと管理してくれない…」
→ モチベーション低下
→ 離職どれくらいの頻度で更新すべきか
即座に更新すべき情報
1. 商品の廃盤・在庫切れ
商品がなくなった時点で即座に削除
または「在庫切れ」と明記2. 価格変更
価格が変わった時点で即座に更新
古い価格が残っていると「誇大広告」になる3. 営業時間の変更
営業時間が変わった時点で即座に更新
Googleビジネスも同時に更新4. 定休日の変更
臨時休業も含めて即座に更新
「本日臨時休業」などお知らせを掲載1週間以内に更新すべき情報
1. スタッフの退職
退職後1週間以内に削除
または「退職しました」と明記2. 新商品・新サービス
発売開始後1週間以内に掲載月1回は更新すべき情報
1. お知らせ・ブログ
月1回は何か投稿する
「更新されているサイト」と認識される
SEOにも有利2. 写真
古い写真は定期的に差し替え
季節感を出す更新を楽にする方法
方法1: 更新担当者を決める
体制：
商品担当：商品情報の更新
総務担当：スタッフ情報の更新
店長：営業時間・お知らせの更新ポイント：
- 誰が更新するか明確にする
- 責任の所在を明確にする
方法2: 更新マニュアルを作る
マニュアル内容：
- WordPress管理画面へのログイン方法
- 商品情報の更新手順
- スタッフ情報の更新手順
- お知らせの投稿手順
効果：
- 誰でも更新できる
- 属人化を防ぐ
方法3: 更新チェックリストを作る
チェックリスト例：
□ 廃盤商品を削除
□ 在庫切れ商品に「在庫切れ」表示
□ 価格変更を反映
□ 退職スタッフを削除
□ 営業時間変更を反映
□ お知らせを投稿（月1回）方法4: 外注する
外注先：
- ホームページ制作会社
- フリーランスのWebデザイナー
費用：
- 月額5,000〜20,000円
メリット：
- 更新作業の手間が省ける
- プロがやるのでミスが少ない
よくある質問
Q1: 更新しなくても問題ない情報ってある？ A: 会社概要、沿革など、変わらない情報は更新不要。
Q2: 更新頻度が低いとSEOに悪影響？ A: はい。定期的に更新されているサイトの方が検索順位が上がりやすい。
Q3: 更新作業は誰がやるべき？ A: 社内で担当者を決めるか、外注。「誰でもできる」が理想。
Q4: 古い情報をそのまま放置するとどうなる？ A: クレームになる。悪評が広がる。売上が減る。
Q5: Googleビジネスの情報も更新すべき？ A: 絶対に。Googleビジネスの情報が間違っていると、さらに悪評が広がる。
トラブルシューティング
問題1: 更新する時間がない
対処法：
- 外注する
- スタッフに割り振る
- 最低限の情報だけでも更新
問題2: 誰が更新すべきかわからない
対処法：
- 更新担当者を明確に決める
- マニュアルを作る
- 定期的に確認する体制を作る
問題3: 更新方法がわからない
対処法：
- ホームページ制作会社に聞く
- マニュアルを見る
- 外注する
まとめ：更新しないコストの方が高い
更新しないと起こること
❌ 顧客が「騙された」と感じる ❌ クレームになる ❌ 悪評が広がる ❌ 売上が減る ❌ スタッフのモチベーション低下
更新することで得られるもの
✅ 顧客の信頼 ✅ クレームの減少 ✅ 悪評の防止 ✅ 売上の維持・向上 ✅ スタッフのモチベーション維持
更新の頻度
- 即座に更新： 商品廃盤、価格変更、営業時間変更
- 1週間以内： スタッフ退職、新商品
- 月1回： お知らせ、ブログ
更新を楽にする方法
- 更新担当者を決める
- 更新マニュアルを作る
- 更新チェックリストを作る
- 外注する
結論
ホームページの更新は、顧客との約束を守ること。
更新する手間：1時間 クレーム対応の手間：3時間以上 悪評による売上減少：年間数百万円
どちらが高くつきますか？
ホームページと現実を一致させてください。 それが顧客への誠実な対応です。
更新しないコストの方が、はるかに高くつきます。
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